Minuto30.com .- Lo que comenzó como un mantenimiento rutinario el pasado fin de semana se convirtió en una crisis operativa sin precedentes. Este lunes 23 de febrero de 2026, pasadas las 19:20 horas, Bancolombia anunció el cierre temporal de todos sus canales digitales y físicos.
La medida busca detener el flujo de transacciones para que los equipos técnicos, apoyados por el proveedor IBM, realicen ajustes estructurales a la plataforma tecnológica que presenta fallas críticas desde la madrugada del domingo.
¿Qué servicios están fuera de línea?
A diferencia de las horas anteriores donde hubo servicios parciales, en este horario el bloqueo es total:
Mi App Bancolombia: Fuera de servicio.
Sucursal Virtual para Personas y Empresas: Fuera de servicio.
Oficinas Físicas: No habrá servicio hasta nuevo aviso.
Corresponsales Bancarios: Suspendidos temporalmente.
Lo que garantiza el banco
Ante la ola de rumores y la lógica preocupación de los 19 millones de clientes, la entidad ha sido enfática en dos puntos:
Seguridad: «Su dinero está seguro y su información está protegida. Esto no es un incidente de seguridad ni un ataque cibernético».
Compensación: El banco anunció que evaluará el impacto en cada cliente y realizará en los próximos días compensaciones automáticas (créditos en cuenta) para quienes se hayan visto afectados por cobros indebidos o fallas en transferencias durante la crisis.
¿Por qué falló el sistema?
El banco identificó que el problema radica en componentes tecnológicos de IBM que fallaron durante la ventana de mantenimiento que debía finalizar el domingo a las 3:30 am. Al no poder estabilizar el sistema con el tráfico de usuarios del lunes, la única solución técnica viable fue una suspensión total para realizar el “reinicio” y ajuste de los sistemas.
Recomendaciones para usuarios
No caigas en fraude: Bancolombia no te llamará para pedirte contraseñas ni te enviará enlaces para “reactivar” tu cuenta. Ignore los correos electrónicos o SMS sospechosos que lleguen durante esta interrupción.
Tarjetas: En algunos informes anteriores se indicó que los pagos con tarjetas de débito y crédito en puntos físicos podrían funcionar de manera intermitente, pero en caso de un “apagón total”, se recomienda contar con un pago alternativo (efectivo u otro banco).
