A través de sus canales oficiales, Bancolombia confirmó que los ajustes técnicos realizados durante el “apagón” del lunes funcionaron: “Ya puedes utilizar todos nuestros servicios”, afirmó la entidad. Sin embargo, la reapertura de la App y la Sucursal Virtual ha revelado un nuevo problema: una ola de denuncias por descalces de saldos y transacciones fantasma.
El banco promete reembolsos
Ante la gravedad de las denuncias, la entidad financiera habilitó un protocolo de emergencia para atender los reclamos:
Evaluación de casos: El banco aseguró que revisará detalladamente cada cuenta donde se reporten inconsistencias.
Devolución de dinero: “Si fuiste afectado te reembolsamos lo adeudado”, dijo el banco, instando a los usuarios a comunicarse por mensaje directo (DM) en sus redes sociales para recibir atención personalizada.
Intereses tardíos: Para quienes no pudieron pagar sus cuotas de crédito debido al colapso de la Cuenta Fiduciaria o transferencias fallidas, se espera que el banco condone los intereses de forma automática o mediante un reclamo.
El “vía crucis” de los usuarios: Quejas recurrentes
Pese al anuncio de normalidad, el apartado de comentarios del banco refleja que la estabilidad técnica aún no es completa:
Saldos cero o incompletos: “En mi caso me aparecen 3 débitos que no reconozco”, es una de las quejas más frecuentes de los usuarios que exigen soluciones inmediatas.
Fallos en transferencias internacionales: Los usuarios informan que todavía no es posible registrarse o transferir dinero a cuentas en el extranjero.
Bloqueo de cuenta fiduciaria: Muchos clientes no pudieron mover recursos para cumplir con sus obligaciones financieras que vencían el lunes 23 de febrero.
¡Ojo! Algunos usuarios también han manifestado su apoyo al banco, señalando que “todo el mundo tiene errores y fallos”, pero exigen que la transparencia en los saldos sea la prioridad número uno en estos momentos.
Los ajustes que hicimos funcionaron y ahora puedes utilizar todos nuestros servicios.
Evaluaremos cada caso detalladamente y si te vieras afectado te reembolsaremos lo que corresponda.
Valoramos su paciencia y confianza.
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—Bancolombia (@Bancolombia) 24 de febrero de 2026
¿Qué hacer si tu dinero no aparece o tienes cargos extra?
Si eres uno de los afectados, sigue estos pasos recomendados por expertos en consumo financiero:
Tomar capturas de pantalla: Mantener evidencia de movimientos no reconocidos o saldos vigentes.
Canal oficial de denuncias: Escribe al mensaje directo (DM) de Bancolombia en X (Twitter) o Facebook, o utiliza el chat de la App si ya logras iniciar sesión.
presentación PQR: Si la respuesta no es satisfactoria, presentar una Solicitud, Queja o Apelación (PQR) formal ante el banco. Este es un requisito indispensable si posteriormente el caso debe ser elevado ante la Superintendencia Financiera.
Cuidado con el phishing: Recuerda que el banco NUNCA te pedirá tus contraseñas por teléfono o correo electrónico para “devolverte” el dinero.
